Obiectiv

Obiectivele generale ale cursului sunt:

  1. Fiecare participant sa stie sa detecteze izbucnirea conflictelor.
  2. Fiecare participant sa stie sa interpreteze stilul conflictual al interlocutorului.
  3. Fiecare participant sa stie sa gestioneze situatiile conflictuale alegand cea mai buna metoda de solutionare a conflictelor.

Beneficii

Câteva beneficii obținute în urma participării la curs:

  1. Identificarea stilului de abordare al conflictelor.
  2. Conștientizarea impactului propriilor mentalități în situațiile conflictuale.
  3. Dezvoltarea abilităților de analiză a stilurilor conflictuale ale celorlalți.

La finalul cursului participanții:

  1. Vor înțelege rolul propriilor mentalități în soluționarea conflictelor.
  2. Vor știi să identifice 5 stiluri conflictuale;
  3. Vor știi când este potrivit sau nu să adopte un anumit stil conflictual;
  4. Vor învăța să-și autoevalueze stilul de rezolvare al conflictelor;
  5. Își vor dezvolta comportamentul asertiv;
  6. Vor cunoaște motivele enervării;
  7. Vor înțelege importanța ascultării active și își vor însuși tehnicile de ascultare activă;
  8. Vor fi orientați spre atingerea rezultatului final: soluționarea conflictelor;
  9. Vor reuși să identifice cea mai bună soluție pentru soluționarea conflictelor.

Beneficiile menționate sunt cele pentru care majoritatea clienților aleg cursurile noastre, dar pe lângă acestea se adaugă multe altele, utile atât pe plan profesional cât și pe plan personal. Hai la curs și toate beneficiile sunt ale tale!

Agenda

Modul I. - Introducere în “conflicte”

  • Ce este conflictul
  • Categorii de conflicte

Modul II. - Cum percepem noi lumea?

Modul III. - De ce ne enervăm?

Modul IV. - Stiluri conflictuale

  • 5 moduri de a rezolva conflictele
  • De ce sunt utile stilurile conflictuale?

Modul V.Personalitatea

Modul VI. - Managementul conflictelor

  1. Rezolvarea conflictelor
  2. Gestionarea conversațiilor dificile
  3. Asertivitatea
  4. Ascultarea activă

Modul VII. Cum se pot preveni conflictele

 

Metode

Reușim să atingem obiectivul propus pentru că acest curs este interactiv, partea practică reprezentând 70% din timpul alocat.

Printre metodele utilizate se regăsesc urmatoarele:

  • Materiale audio-video
  • Jocuri de rol
  • Studii de caz
  • Exemple practice
  • Chestionare/ teste
  • Brainstorming
  • Discuții și dezbateri 

Logistica

Investiția personală include următoarele:

  • 8 ore petrecute 100% în beneficiul personal
  • diplomă de participare
  • suport de curs/ logistică
  • 3 pauze de cafea

Oferta

În momentul în care avem acest curs deschis, vei regăsi valoarea investiției personale în  calendarul de cursuri, alaturi de celelalte detalii necesare pentru participare. Dacă nu avem cursuri open și ești interesat de participare te rugăm să ne soliciți o ofertă.