Obiectiv

Cursul are 3 obiective generale:

1. Participanții să practice comunicarea eficientă, adaptându-și abordarea în funcție de tipologia debitorilor.

2. Participanții să învețe tehnici de negociere eficientă, în funcție de strategia de colectare și categoria de întârziere înregistrată de către debitori.

3. Participanții să știe să combine tehnicile de comunicare și negociere, astfel încat să îșî atingă scopul fiecărui apel de colectare.

Plusul adus de către curs vine constă și din aportul adus de specialiștii in domeniul de colectare, invitați la curs, pentru fiecare arie importantă:

  • Colectarea creanțelor ce înregistrează 1-90 de zile de întârziere: Coordonar compartiment Call Center;
  • Colectarea prin companii specializate în domeniu: Coordonator compartiment în relaționarea cu agențiile de colectare colaboratoare;
  • Colectarea prin executare silită: Executor Judecătoresc.

Beneficii

Câteva dintre beneficiile participanților în urma participării la curs sunt:

  • Vor știi să aplice 5 tehnici de negociere.
  • Vor știi să se adapteze la tipologiile debitorilor.
  • Vor fi orientați spre rezultatul final: stabilirea înțelegerii de plată.
  • Vor învăța să asculte activ.
  • Vor învăța să-și autoevalueze apelurile în mod obiectiv.
  • Vor compara recuperarea efectuata direct de către Creditor și recuperarea cu ajutorul unor companii specializate în colectare.
  • Vor conștientiza impactul neachitării creanțelor pentru debitor și Creditor.
  • Vor reuși sa pună presiune pe mesajele transmise.
  • Vor oferii fiecărui debitor cel putin 3 soluții de plată.

Beneficiile menționate sunt cele pentru care majoritatea clienților aleg cursurile noastre, dar pe lângă acestea se adaugă multe altele, utile atât pe plan profesional cât și pe plan personal. Hai la curs și toate beneficiile sunt ale tale!

Beneficiile mentionate sunt cele pentru care majoritatea clientilor aleg cursurile noastre, dar pe langa acestea se adauga multe altele, utile atat pe plan profesional cat si pe plan personal. Hai la curs si toate beneficiile sunt ale tale! - See more at: http://www.rubicle.ro/cursuri/managementul-timpului/#sthash.iWhlzQHu.dpuf
Beneficiile mentionate sunt cele pentru care majoritatea clientilor aleg cursurile noastre, dar pe langa acestea se adauga multe altele, utile atat pe plan profesional cat si pe plan personal. Hai la curs si toate beneficiile sunt ale tale! - See more at: http://www.rubicle.ro/cursuri/managementul-timpului/#sthash.iWhlzQHu.dpuf

 

Beneficiile mentionate sunt cele pentru care majoritatea clientilor aleg cursurile noastre, dar pe langa acestea se adauga multe altele, utile atat pe plan profesional cat si pe plan personal. Hai la curs si toate beneficiile sunt ale tale! - See more at: http://www.rubicle.ro/cursuri/managementul-timpului/#sthash.iWhlzQHu.dpuf
Beneficiile mentionate sunt cele pentru care majoritatea clientilor aleg cursurile noastre, dar pe langa acestea se adauga multe altele, utile atat pe plan profesional cat si pe plan personal. Hai la curs si toate beneficiile sunt ale tale! - See more at: http://www.rubicle.ro/cursuri/managementul-timpului/#sthash.iWhlzQHu.dpuf

Agendă

 

1. Introducere în colectarea debitelor.

2. Agentul de recuperare crențe - profil și rol.

3. Comunicarea eficientă în colectare.

4. Negocierea în colectare.

5. Strategii de colectare.

6. Recuperarea prin executare silită.

 

 

Metode

Reușim să atingem obiectivul propus pentru că acest curs este interactiv, partea practică reprezentând 70% din timpul alocat.

Printre metodele utilizate se regăsesc urmatoarele:

  • Materiale audio-video
  • Jocuri de rol
  • Studii de caz
  • Exemple practice
  • Chestionare/ teste
  • Brainstorming
  • Discuții și dezbateri 

Logistica

Investiția personală include următoarele:

  • 8 ore petrecute 100% în beneficiul personal
  • diplomă de participare
  • suport de curs/ logistică
  • 3 pauze de cafea

Oferta

În momentul în care avem acest curs deschis, vei regăsi valoarea investiției personale în  calendarul de cursuri, alaturi de celelalte detalii necesare pentru participare. Dacă nu avem cursuri open și ești interesat de participare te rugăm să ne soliciți o ofertă.

La valoarea cursurilor nu se aplică TVA.

Cursuri specializate

  • Colectare creanțe: 1-90 de zile de intarziere
  • Colectare creanțe în executare silită.